जब भी लोग किसी होटल या रेस्तरां में जाते हैं, तो वे स्पष्ट रूप से सेवा और सुविधाओं को देखते हैं, और यह भी देखते हैं कि कर्मचारी ग्राहकों के प्रति कैसा व्यवहार करते हैं और भोजन कैसे परोसा जाता है। ये सभी चीजें एक होटल या रेस्टोरेंट को अच्छा बनाती हैं और लोग वहां आते हैं, लेकिन जरा सोचिए, अगर आप किसी होटल में जाएं और सुविधाएं शून्य हों, कर्मचारी आपका अपमान करें, तो क्या आप दोबारा उस होटल में जाएंगे? बेशक आपका जवाब ना होगा, लेकिन आपको जानकर हैरानी होगी कि लंदन में एक ऐसा ही होटल है, जहां सुविधाएं नहीं दी जाती हैं और पैसे भी अनाप-शनाप वसूले जाते हैं, फिर भी लोग वहां जाते हैं।
एक रिपोर्ट के मुताबिक, इस होटल में ग्राहकों से पैसे लेकर भी दुर्व्यवहार किया जाता है और हैरानी की बात तो यह है कि ग्राहक इस अपमान को चुपचाप सहन कर लेते हैं। यहां होटल स्टाफ से कुछ भी कहने का मतलब है और भी बेइज्जती करना। अगर आप सोच रहे हैं कि वे स्वेच्छा से ऐसा करते हैं तो आप गलत हैं। कर्मचारी जानबूझकर लोगों का अपमान नहीं करते, बल्कि उन्हें लोगों का अपमान करने के लिए वेतन भी मिलता है। यह होटल लंदन के बर्नेट में स्थित है और इसे ‘केर्न्स होटल’ के नाम से जाना जाता है। यहां सिर्फ एक रात का किराया करीब 20 हजार रुपये है।
पहले यह होटल एक रेस्टोरेंट था लेकिन अब इसे होटल में बदल दिया गया है। यहां आने वाले ग्राहकों को खाने के साथ-साथ अपमानित भी किया जाता है। अगर मेहमान होटल स्टाफ से पानी मांगते हैं तो उन्हें खुद सिंक से पानी लाने को कहा जाता है। वेटर ग्राहकों पर खाने की प्लेटें फेंक देते हैं और कभी-कभी बहुत ही बेरुखी से उनसे खाना लेते भी देखे जाते हैं। यहां आने वाले लोगों को तौलिया, टॉयलेट रोल या बुनियादी सुविधाएं तक नहीं दी जाती हैं। सबसे मजेदार बात तो यह है कि खुद होटल मालिक भी इसे दुनिया के सबसे खराब होटल के तौर पर प्रचारित करता है।
